Pytania i odpowiedzi

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, możesz anulować zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
Wystarczy, że skontaktujesz się z nami jak najszybciej:
📞 +48 451 176 417
📧 agnes@timelessvibe.eu

Jeśli przesyłka jest już w drodze, możesz oczywiście skorzystać z prawa do zwrotu po jej otrzymaniu.

Czy można odebrać zamówienie osobiście?

Oczywiście
Skontaktuj się z nami, by umówić termin odbioru w naszej siedzibie:
📍 ul. Gałczyńskiego 11, 62-050 Mosina

Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Na opłacenie zamówienia masz 7 dni od jego złożenia.
Po tym czasie, jeśli płatność nie zostanie zrealizowana, zamówienie zostanie anulowane.

Jak dokonać zwrotu?

Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania.
Pamiętaj, że zwracany produkt nie może nosić śladów używania i powinien być kompletny, w oryginalnym opakowaniu.

Jak to zrobić krok po kroku:
1️⃣ Skontaktuj się z nami, aby zgłosić zwrot.
2️⃣ Wypełnij Formularz zwrotu dostępny na stronie.
3️⃣ Zapakuj produkt i odeślij na wskazany adres.
4️⃣ Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Jak złożyć reklamację?

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub ma wadę, możesz złożyć reklamację.
1️⃣ Skontaktuj się z nami i opisz problem.
2️⃣ Prześlij zdjęcia produktu oraz numer zamówienia (możesz też wypełnić Formularz reklamacji).
3️⃣ Po rozpatrzeniu zgłoszenia zaproponujemy wymianę lub zwrot środków.

W każdej sytuacji postaramy się znaleźć rozwiązanie, które przyniesie Ci spokój.

Nie pamiętam hasła – co zrobić?

Podczas logowania wybierz opcję „Nie pamiętam loginu lub hasła”, wpisz swój adres e-mail, a następnie kliknij w link, który otrzymasz w wiadomości.
Po zalogowaniu będziesz mogła ustawić nowe hasło.

Czy produkty Timeless Vibe są testowane na zwierzętach?

Nie. Wszystkie kosmetyki dostępne w Timeless Vibe pochodzą od marek, które nie testują na zwierzętach i tworzą w duchu etycznej, naturalnej pielęgnacji.

Czy kosmetyki są odpowiednie dla skóry wrażliwej lub po terapii onkologicznej?

Tak 🌿
Wiele produktów – szczególnie marki Wooden Spoon i Isntree – zostało dobranych z myślą o skórze delikatnej, suchej i wrażliwej. Każdy opis produktu zawiera informację o jego bezpieczeństwie i przeznaczeniu.